2023年4月4日，安徽省蚌埠市消保委秘书处依法调处一起网上生鲜购物纠纷，责令某平台负责人王某向消费者李某赔礼道歉并支付受欺诈消费货款3倍的赔偿。

4月1日，消费者李某在某生鲜网站购买5斤黑毛猪软排，当天网站提货服务站将货配送到她家中，李女士在没有验货的情况下将软排放到冰箱内冷冻。4月2日，李女士打开包裹准备炖汤时，发现平台送来的软排中掺杂了近一半的大骨头和碎肉。李女士随即向该平台的售后服务点进行了投诉，不料该公司负责人王某在没有了解清楚事实的情况下，却称双方对软排的认知不同，拒绝向消费者赔偿，并扬言可以和李女士走法律途径。双方协商未果，李女士拨打市消保委的投诉电话进行投诉，工作人员在得知情况后，通过电话指导李女士对其购买的软排进行拍照和录制视频固定证据。4月3日，市消保委秘书处负责人联系蚌山区消保委、胜利市场监管所工作人员以及该平台提货点所在菜场负责人依法对该公司的销售行为进行询问核实，在大量证据面前，该公司售后人员不得不承认，在寄送给李女士的软排中销售人员违反公司规定私自掺杂了部分大骨头和碎肉的事实，并当场表示愿意赔偿。4月4日，该平台安徽区域负责人王某在了解真实情况后，专程从合肥赶到蚌埠市消保委秘书处向李女士赔礼道歉，并依法向李女士并支付受欺诈消费货款3倍的赔偿。

近年来网上生鲜消费逐渐走进千家万户，消费者在购买此类网上生鲜的投诉也日益增多，为此蚌埠市消费者权益保护委员会提请广大消费者网购生鲜注意以下事项：

一、选择生鲜网购平台时要选择证照齐全、大型、知名度高、消费者负面评价少的平台进行交易。

二、在平台内选择商家时，也要留意该商家的证照情况，以及口碑评价，同时要特别注意查看该商户的差评，查看以往消费者给出差评的原因和商家的处理方式。

三、要学会依法正确维权，生鲜产品有保质期短，易变质的特点，多数网站执行签收后不予退还的规定，极少能做到48小时内无理由退货。消费者在网购生鲜商品时，一定要当场验收商品，一旦发现货不对板情况，一定要保留相应证据，及时与快递员协商，并且向平台客服询问如何解决售后问题。

四、消费者发现生鲜商品里掺杂使假后，要及时联系客服了解情况，若是商家有意为之，消费者可以向有关维权部门投诉，要求依据《消费者权益保护法》相关规定对商家的欺诈行为进行惩罚性赔偿。

来源：安徽省蚌埠市市场监管局