为让经营主体在日常经营活动中切实感受到市场监管“人人都是营商环境”温度和力度，山东省青岛市市南区市场监管局首创“三超服务”工作方法，即在商事登记动议前，向前一步做好超前服务；在经营主体运行中，履职担当做好超速服务；在质量提升工作中，以点带面做好超值服务。同时，将其落实到日常市场监管工作中，让经营主体面对面地享受市场监管有温度、有柔性的服务型管理，充分体现市场监管服务先行理念。

据了解，在商事登记动议前，向前一步做好超前服务方面，市南区市场监管局一线工作人员注意了解经营主体的变化，在日常开展各类检查时注意收集经营主体发展中遇到的堵点问题，把这些信息进行整合，在市场监管工作群中共享，作为第一手信息，明确到人进行超前跟进帮扶、协调对接。同时，牢牢抓住经营主体在落地注册、行政许可、广告宣传、质量管理、服务质量、认证认可、品牌效应等方面遇到的问题，做好“随即疏通”，为经营主体稳住现有规模、发展新兴产业做好准备、为优化营商环境超速服务打好基础。近期，市南区新增各类新兴特色经营主体3087家。

在经营主体运行中，履职担当做好超速服务方面，市南区市场监管局工作人员在超前服务的基础上，积极与行政审批部门、办事处等相关职能单位负责人进行联系、对接和沟通，在经营主体办理营业执照、食品经营许可证、食品生产经营许可证、食品从业人员健康证、特种设备安全员证、特种设备登记注册及日常检验检测发证过程中不出现“断点”，确保经营主体无小事，随时联起“畅通服务”的渠道，做到现场办、马上办、超速办，用实际行动让经营主体感受到一线市场监管人员暖心的超速服务。近期，该局工作人员收到经营主体赠送的多面锦旗。

在质量提升工作中，以点带面做好超值服务方面，市南区市场监管局根据市南区经营主体结构特点，零距离、一对一、面对面地培育重点经营主体中的特色产品行业、旅游服务行业、会展服务行业、餐饮住宿行业、铁路客运行业、公交运输行业、百货零售行业、银行服务行业、人力资源行业、特色景点服务行业、公共能源服务行业、物业管理服务行业以及市民热线服务等服务品牌，取得山东省服务名牌第一名。在“品牌价值”评价宣传和帮扶申报工作中，该局群策群力，充分发挥市南区是山东省服务品牌和高端产品名牌集聚区的优势，以点带面对后续申报高端品牌示范企业进行评价宣传培训，强化了企业组织绩效内涵由产品、服务质量扩大到工作、过程、体系质量，进而扩展到企业经营质量，聚焦企业经营结果，关注比较优势和竞争能力提升，持续改进、提高成熟度，提供具有可操作性的管理方法，确保持续加强各类经营主体争创特色品牌、抢占高端品牌制高点的超值效应。

市南区市场监管局党组书记、局长孔兆锋表示，一线工作人员通过优服务提效能，惠企便民亮实招，将“市场监管服务先行”的工作要求，夯实在“三超服务”工作中，形成“人人重视服务、人人参与服务、人人享受服务”的氛围，为市南区深化作风能力优化营商环境暖心服务企业奠定基础。

来源：中国质量报